Гарантии

1. Поставщик осуществляет и несет ответственность за предторговое и гарантийное обслуживание Товара.
2. Предторговое обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены Покупателем в ходе предпродажной подготовки. Гарантийное обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены конечным потребителем в результате эксплуатации.
3. Срок предторгового обслуживания составляет 3 (три) месяца с момента продажи Товара Поставщиком Покупателю. Гарантийный срок на Товар составляет 12 месяцев, начиная с даты продажи конечному потребителю.
4. Покупатель осуществляет оценку и тестирование продукции, поступившей от покупателя. На основании чего составляется Акт. Отправка Поставщику Актов, подтверждающих наличие в Товаре существенных и/или неустранимых недостатков, осуществляется Покупателем по адресу: 108811, г.Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовл. 4, стр.1 (блок А, 6 этаж, офис 604А).
5. Предторговое и гарантийное обслуживание не производится, если Товар имеет:
• механические, термические, электрические повреждения;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
• повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
• повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
• повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);
• повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов; повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Товара;
• если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;
• если повреждены гарантийные пломбы производителя;
• если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют;
6. Предторговое обслуживание не производится:
• если упаковка, изделие, составные части имеют повреждения и следы эксплуатации, не соответствуют новому состоянию;
7. В случае, если дефекты, обнаруженные в Товаре, являются существенными и/или неустранимыми, либо их устранение может повлечь потерю товарного вида, Покупатель обязуется составить Акт о наличии неустранимых дефектов. Такой Акт Покупатель направляет в адрес Поставщика.
8. В срок предторгового обслуживания возврат некачественного Товара осуществляется только при условии наличия заводской упаковки, всех комплектующих и принадлежностей, указанных в технической документации (технический паспорт, инструкция и т.п.).
9. Компенсация стоимости некачественного товара осуществляется только при наличии полного пакета правильно оформленных документов, включающих:
• претензию, обосновывающая требования Покупателя;
• акт о наличии существенных и/или неустранимых недостатков, выданный Покупателем;
• товарную накладную ТОРГ-12 (2 экземпляра), выписанную на имя Поставщика;
• счет-фактуру (для Покупателей, являющихся плательщиком НДС);
• ксерокопии претензии потребителя и кассового чека, подтверждающего факт покупки (только для Товара, дефекты которого были выявлены в ходе эксплуатации конечным потребителем).
Вместо товарной накладной ТОРГ-12 и счета-фактуры Покупателем в качестве первичного учетного документа может быть оформлен УПД.
После установления Покупателем факта наличия в Товаре существенного и/или неустранимого дефекта Покупатель правильно и полно заполняет Заявку на возврат некачественного товара, высылаемую ему Поставщиком. Заполненную Заявку Покупатель отправляет по электронной почте менеджеру Поставщика, курирующему работу с Покупателем. Поставщик рассматривает полученную Заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней и по истечении указанного срока информирует Покупателя о том, в каком объеме согласован возврат (какой Акт может быть принят Поставщиком на возврат). Вместе с информацией о результатах рассмотрения Заявки Поставщик направляет Покупателю по электронной почте пакет необходимых документов в формате «pdf». Покупатель вносит в полученные по электронной почте документы на возврат номера и даты документов, необходимые подписи, заверяет документы печатью и отправляет по электронной почте Поставщику скан-копии полного пакета документов для проверки корректного оформления/подписания. Покупатель обеспечивает отправку в адрес Поставщика оригиналов документов, необходимых для возврата, не позднее чем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предоставления скан-копий возвратных документов.
В течение 5 (пяти) рабочих дней после получения оригиналов корректно оформленных вышеуказанных документов от Покупателя и подписания товарной накладной ТОРГ-12, Поставщик направляет Покупателю скан-копию подписанной со своей стороны товарной накладной ТОРГ-12 с последующим направлением ее оригинала. Именно данный факт является основанием для взаиморасчетов между Сторонами по Договору. Компенсация стоимости некачественного Товара производится Поставщиком по цене его реализации Покупателю.

1. Поставщик не осуществляет и не несет ответственность за предторговое и гарантийное обслуживание, а также компенсацию Товара. Предторговое и гарантийное обслуживание, а также компенсацию Товара осуществляет фирма-производитель. Обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах фирмы-производителя (далее – «АСЦ»). Актуальный список АСЦ и их адреса размещены по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair
2. Предторговое обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены Покупателем в ходе предпродажной подготовки. Гарантийное обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены конечным потребителем в результате эксплуатации.
3. Гарантийный срок на Товар устанавливается фирмой-производителем с момента приобретения конечным потребителем и составляет:
• 1 (один) год для главного блока;
• 6 (шесть) месяцев для съемного аккумулятора и зарядного устройства;
• 1 (один) год для несменяемого аккумулятора;
• 3 (три) месяца для наушников.
Несмотря на вышеизложенное, фирма-производитель не исключает, не ограничивает и не отменяет установленный действующим законодательством Российской Федерации минимальный гарантийный срок.
4. Покупатель осуществляет доставку Товара для предторгового и гарантийного обслуживания в АСЦ и обратно за свой счет.
5. Предторговое и гарантийное обслуживание в АСЦ не производится, если Товар имеет:
• механические, термические, электрические повреждения;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
• повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
• повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
• повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);;
• повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;
• повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Товара;
• если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;
• если повреждены гарантийные пломбы производителя;
• если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют;
Предторговое обслуживание в АСЦ не производится:
• если упаковка, изделие, составные части имеют повреждения и следы эксплуатации, не соответствуют новому состоянию;
• если Товар содержит пользовательские данные (телефонная книга, аудио, видео файлы, фотографии должны отсутствовать).

Поставщик не осуществляет и не несет ответственность за предторговое и гарантийное обслуживание Товара. Обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Актуальный список АСЦ и их адреса размещены по ссылке:https://www.realme.com/ru/support/services.
2. Предторговое обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены Покупателем в ходе предпродажной подготовки. Гарантийное обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены конечным потребителем в результате эксплуатации.
3. Гарантийный срок на Товар устанавливается производителем с момента приобретения конечным потребителем и составляет:
• 12 (Двенадцать) месяцев – Беспроводные наушники
• 12 (Двенадцать) месяцев – Smart Band
• 12 (Двенадцать) месяцев – Realme часы
• 6 (Шесть) месяцев – Проводные наушники
• 6 (Шесть) месяцев – Портативный аккумулятор
• 3 (Три) месяца – Защитный чехол
4. Гарантийное покрытие:
- Настоящая гарантийная политика распространяется только на устройства Realme, продаваемые на территории Российской Федерации.
- Гарантия на мобильное устройство действует с даты покупки.
- Для подтверждения права на бесплатное гарантийное обслуживание вам необходимо иметь правильно заполненный торгующей организацией Гарантийный талон и чек. Пожалуйста, сохраняйте документы в течение всего гарантийного периода.
- В течение гарантийного периода Realme предоставляет бесплатное техническое обслуживание через авторизованные сервисные центры.
- После гарантийного ремонта мобильного устройства гарантия остается действительной в соответствии с датой активации.
- После замены любого устройства / IoT / аксессуаров гарантия остается действительной в соответствии с датой активации.
5. Гарантия на устройство действительна только при условии соблюдения правил эксплуатации. Настоящая гарантия не распространяется на искусственные повреждения или если имеет любые из перечисленных ниже условий:
- Если гарантийный срок истек;
- Если пользователь не может предоставить гарантийный талон, либо документ, подтверждающий приобретение;
- Если гарантия предоставляется организациями, которые не получили официальную аккредитацию или сертификацию Realme;
- Телефон поврежден вследствие ненадлежащего использования (падение, попадание жидкости внутрь телефона, механические повреждения и т.д.);
- Если повреждения возникли вследствие воздействия форс-мажорных обстоятельств (такие как наводнение, пожар, землетрясение и молнии);
- Если дефект вызван нарушением потребителем правил и условий по эксплуатации и хранению телефона (использование при экстремальных температурах, использование аксессуаров других производителей и т.д.);
- Если дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпуса, клавиатуры, экрана дисплея, антенны и прочих аксессуаров);
- Если неисправности, повреждения и дефекты вызваны по причине самостоятельного разбора, модификации устройства, неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;

Поставщик не осуществляет и не несет ответственность за предторговое и гарантийное обслуживание Товара. Обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Актуальный список АСЦ и их адреса размещены по ссылке:https://www.realme.com/ru/support/services.
2. Предторговое обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены Покупателем в ходе предпродажной подготовки. Гарантийное обслуживание Товара подразумевает тестирование и ремонт Товара, дефекты которого были выявлены конечным потребителем в результате эксплуатации.
3. Гарантийный срок на Товар устанавливается производителем с момента приобретения конечным потребителем и составляет:
• 12 (Двенадцать) месяцев – Телефон (с аккумулятором)
• 6 (Шесть) месяцев – USB кабель и зарядное устройство
4. Гарантийное покрытие:
- Настоящая гарантийная политика распространяется только на устройства Realme, продаваемые на территории Российской Федерации.
- Гарантия на мобильное устройство действует с даты покупки.
- Для подтверждения права на бесплатное гарантийное обслуживание вам необходимо иметь правильно заполненный торгующей организацией Гарантийный талон и чек. Пожалуйста, сохраняйте документы в течение всего гарантийного периода.
- В течение гарантийного периода Realme предоставляет бесплатное техническое обслуживание через авторизованные сервисные центры.
- После гарантийного ремонта мобильного устройства гарантия остается действительной в соответствии с датой активации.
- После замены любого устройства / IoT / аксессуаров гарантия остается действительной в соответствии с датой активации.
5. Гарантия на устройство действительна только при условии соблюдения правил эксплуатации. Настоящая гарантия не распространяется на искусственные повреждения или если имеет любые из перечисленных ниже условий:
- Если гарантийный срок истек;
- Если пользователь не может предоставить гарантийный талон, либо документ, подтверждающий приобретение;
- Если гарантия предоставляется организациями, которые не получили официальную аккредитацию или сертификацию Realme;
- Телефон поврежден вследствие ненадлежащего использования (падение, попадание жидкости внутрь телефона, механические повреждения и т.д.);
- Если повреждения возникли вследствие воздействия форс-мажорных обстоятельств (такие как наводнение, пожар, землетрясение и молнии);
- Если дефект вызван нарушением потребителем правил и условий по эксплуатации и хранению телефона (использование при экстремальных температурах, использование аксессуаров других производителей и т.д.);
- Если дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпуса, клавиатуры, экрана дисплея, антенны и прочих аксессуаров);
- Если неисправности, повреждения и дефекты вызваны по причине самостоятельного разбора, модификации устройства, неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;